Sales/CRM
SAP ERP Operations
Funktionen - Vertrieb und Service
SAP ERP Operations unterstützt zentrale Vertriebs- und Serviceprozesse:
- Kundenauftragsmanagement - SAP ERP Operations bietet einen ausgezeichneten Einblick in die Back-Office-Prozesse des Vertriebs, einschließlich Bearbeitung von Kundenanfragen und Angeboten, Auftragsgenerierung und bearbeitung sowie Vertrags- und Fakturierungsverwaltung.
- Aftermarket-Vertrieb und Service - SAP ERP Operations unterstützt alle Aspekte der Serviceauftragsbearbeitung innerhalb einer Serviceorganisation - von der Bearbeitung der ersten Anfrage bis zur Auftragsbestätigung und Abrechnung. Sie können Angebote anlegen und bearbeiten sowie Aufträge anlegen und diese den zuständigen Außendienstmitarbeitern zuordnen.
- Bereitstellung von Beratungsleistungen - Mit Hilfe von SAP ERP Operations können Sie projektbezogene Services verkaufen, planen, bereitstellen und abrechnen.
- Außenhandel - SAP ERP Operations ermöglicht die Einführung eines einheitlichen, unternehmensweiten Standards für Handelsprozesse über SAP-Systeme und die Systeme anderer Anbieter hinweg. Sie können Ihre internationale Logistikkette verwalten und die elektronische Kommunikation mit den IT-Systemen von Regierungsbehörden erleichtern. Dadurch können Sie den grenzüberschreitenden Handel verbessern und sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern.
- Provisionen und Leistungsanreize - Mit SAP ERP Operations können Sie wirkungsvolle Programme für Leistungsanreize auflegen, einschließlich Verkaufs- und Vermittlungsprovisionen, Gewinnbeteiligungen und Bonuszahlungen. Die Lösung umfasst Methoden zur Berechnung von Provisionen und weiteren Bonuszahlungen und ermöglicht es, Vertriebsaktivitäten im gesamten Unternehmen zu verfolgen und zu überwachen.
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.
